skip to Main Content

گارانتی و شرایط مرجوع کالا

دوک من تمام تلاش خود را بکار گرفته تا مشتریان محترم ، محصولات را مطابق آنچه که در سایت می بینند ، تحویل بگیرند و در نهایت از خرید خود راضی باشند .
در متن زیر شرایط گارانتی پارچه ، تعویض یا مرجوع کالا نوشته شده است که خواهشمندیم آن را به دقت مطالعه نمایید.
قبل از هر چیز به مشتریان عزیز اعلام می کنیم که قبل از خرید ، تمام جزئیات محصولات را که در سایت اعلام شده ، خوانده و در انتخاب محصول مورد علاقه تان دقت کافی داشته باشید.
محصولات مطابق با متن درج شده در سایت تحویل داده می شود و اگر ابهامی در متن توضیحات و مشخصات محصول برایتان ایجاد شد ، لطفا قبل از ثبت سفارش، از راه های ارتباطی که در سایت وجود دارد با ما تماس بگیرید تا توسط کارشناسان ما ، ابهامات به وجود آمده برای شما رفع گردد.

موارد شامل گارانتی برای پارچه قبل از برش

این موارد فقط در صورت برش نخوردن پارچه مورد قبول می باشد و بعد از برش پارچه شامل گارانتی نخواهند شد :

  • لک افتادگی
  • خرابی در بافت و طرح پارچه
  • دو رنگی پارچه

موارد شامل گارانتی برای پارچه بعد از دوخت

  • آبرفت
  • رنگ دهی
  • پوسیدگی
  • پرزدهی

مواردی که شامل گارانتی نمی باشد

  • عدم رعایت دستور شستشوی ارائه شده
  • عدم استفاده از مواد پاک کننده مناسب
  • ایراداتی که توسط خریدار در پارچه ایجاد شده است شامل :
    ۱- پارگی
    ۲- سوزانده شدن
    ۳- دوخت نامناسب
  • قرار گرفتن پارچه در معرض مستقیم نور خورشید به مدت طولانی
  • ساییده شدن پارچه بیش از حد نرمال
  • استفاده نادرست یا عدم نگهداری صحیح

نکات اصلی

  • مدت زمان گارانتی تمامی پارچه ها 60 روز پس از تاریخ فاکتور می باشد.
  • پارچه های درجه 1 – 1/1 – 1/3 – 1/5 – 1/6 – 1/8 شامل گارانتی می باشند.
  • پارچه های درجه 2 – 2/1 – 2/3 شامل گارانتی نمی باشند.
  • تشخیص موارد گارانتی به عهده کارشناسان خواهد بود.

شرایط مرجوع یا تعویض کالا (گارانتی):

  • جهت مرجوع کالا ، حتما باید قبل از ارسال کالای مرجوعی ، با بخش پشتیبانی ما جهت هماهنگی های لازم تماس حاصل شود. بدین منظور شما میتوانید در صفحه تماس با ما درخواست مرجوع خود را به همراه شرح کامل از علل درخواست مرجوع، ثبت کنید. کارشناسان ما در اولین فرصت جهت هماهنگی های لازم با شما تماس می گیرند.
  • مشتریان عزیز باید قبل از برش و دوخت ، پارچه را با دقت بررسی کنند تا در صورت خرابی (لک افتادگی، زدگی، دورنگی) با کارشناسان ما تماس بگیرند.
  • اگر ایراد فنی در کالای خریداری شده به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دوک من برسد، هزینه های ارسال و تعویض کالا به عهده دوک من خواهد بود.
  • در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • مشتریان گرامی توجه فرمایید ملاک اقدام دوک من نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالا ، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش خواهد بود و از شما انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد را داریم.
  • پس از عودت و دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش ، کارشناسان ما ایرادات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود ، کالا تعویض و یا با صلاحدید مشتری ، کالای دیگری جایگزین خواهد شد.
  • در صورتی که پارچه های دوخته شده نیز پس از تایید کارشناسان ما ، شامل گارانتی شوند ، هزینه دوخت طبق تعرفه مصوب جداگانه محاسبه شده و به مشتری پرداخت خواهد شد.
  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا ، موجودی آن به اتمام برسد؛ دوک من بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
  • در صورتی که کالایی به اشتباه برای شما ارسال شود، پس از تماس با کارشناسان ما، کالای صحیح همراه با تخفیف ویژه برای شما ارسال و همچنین کلیه هزینه های جابجایی مرجوع و ارسال به عهده ما خواهد بود.