skip to Main Content

سوالات متداول

برای خرید از وب سایت دوک من، حتما باید در آن عضو باشم؟

بله . تمامی مشتریان عزیز، جهت خرید از وب سایت دوک من، باید ثبت نام کرده و اطلاعات کاربری خود را تکمیل کرده باشند.

چگونه میتوانم در وب سایت دوک من ثبت نام کنم؟

شما می توانید با دنبال کردن مراحل زیر به راحتی مراحل ثبت نام در دوک من را طی کنید:

۱- پس از ورود به سایت روی گزینه ورود/عضویت کلیک کنید.

۲- پس از مشاهده صفحه زیر، در صورتی که تا بحال در سایت ثبت نام نکرده اید، روی عضویت در سایت کلیک کنید.

۳- همانطور که در عکس های زیر نمایش داده شده، شما به ۲روش می توانید در سایت ثبت نام کنید:

الف) ثبت نام با کد تایید: به این صورت که با وارد کردن نام و شماره موبایل خود می توانید با استفاده از کد یکبار مصرف ارسال شده به موبایل خود در سایت ثبت نام کنید.

ب) ثبت نام با رمز عبور: به این صورت که با وارد کردن نام و شماره موبایل و رمز عبور مدنظر خود، مراحل ثبت نام خود را تکمیل کنید.

آیا امکان ثبت نام در سایت از طریق تیم پشتیبانی وجود دارد؟

بله، شما می توانید با استفاده از سرویس رایچت یا تماس تلفنی اقدام و راهنمایی کارشناسان ما اقدام به ثبت نام یا ثبت خرید نمایید.

چگونه میتوانم مشخصات کاربری و رمز عبور خود را ویرایش کنم؟

برای تغییر مشخصات کاربری و یا ویرایش رمز عبور، ابتدا باید وارد صفحه کاربری خود شوید و در قسمت بالای صفحه، روی حساب من کلیک کنید.

پس از ورود به حساب کاربری، در قسمت جزئیات حساب می توانید اطلاعات خود را تغییر دهید.

چگونه میتوانم با حساب کاربری خود، برای شرکت یا ارگان خرید کنم؟

پس از ورود به صفحه کاربری خود و ورود به قسمت جزئیات حساب، در بخش مشتریان حقوقی، می توانید اطلاعات مورد نیاز خود را را وارد کنید.

چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از مشاهده محصول مورد نظر خود در لیست محصولات دوک من، با کلیک بر روی آن وارد صفحه محصول شده و می توانید با انتخاب یکی از اندازه قواره های موجود، آن را به سبد خرید خود اضافه کنید و با مراجعه به سبد خرید، سفارش خود را نهایی کنید.

آیا می توانم خرید خود را به صورت تلفنی انجام دهم؟

بله، شما می توانید جهت ارتباط با پشتیبانی خرید و دریافت راهنمایی، بصورت تلفنی اقدام نمایید.

چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

شما باید با مراجعه به صفحه تماس با ما و تکمیل و ارسال درخواست خود بابت لغو سفارش از فرم موجود استفاده نموده تا تیم پشتیبانی دوک من در اولین فرصت، آن را بررسی و به شما پاسخ دهند.

آیا امکان مرجوع کالا وجود دارد؟

شما می توانید با مراجعه به صفحه “شرایط گارانتی پارچه، تعویض یا مرجوع کالا”، از تمامی شرایط و ضوابط گارانتی و مرجوع کالای دوک من مطلع شوید.

آیا در هر ساعتی از شبانه روز می توانم ثبت سفارش کنم؟

دوک‌من به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

آیا می توانم سفارش خود را به صورت اقساطی یا چکی پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت اقساط یا چکی وجود ندارد، ولی شما می توانید در صفحه تماس با ما پیشنهاد خود را ثبت نمایید تا تیم پشتیبانی بررسی های لازم را انجام دهد و در صورت تایید با شما تماس خواهیم گرفت.

آیا میتوانم پارچه های ناموجود را ثبت سفارش کنم؟

خیر، اما میتوانید با استفاده از گزینه “وقتی موجود شد به من خبر بده”، بعد از موجود شدن کالای مورد نظر، از اولین خریداران آن محصول باشید.

آیا تضمینی در امنیت پرداخت اینترنتی وجود دارد؟

تیم دوک من علاوه بر اتکا به سابقه درخشان ۴۶ ساله و اعتبار مدیران مجموعه خود، اقدام به دریافت جواز کسب و مجوز نماد اعتماد الکترونیکی که پایه اعتماد خرید اینترنتی در کلیه سایت های فعال معتبر به تشخیص سازمان مجوزهای کشوری می باشد، کرده است.

آیا امکان خرید پارچه قواره ای وجود دارد ؟

خیر متاسفانه در حال حاضر این امکان برای مشتریان محترم فراهم در وب سایت دوک من وجود ندارد.
اما شما می توانید به سایت دیجی کالا، خرید قواره ای خود را از فروشگاه دوک من در دیجی کالا انجام دهید.

مبلغ سفارش را بصورت اینترنتی پرداخت کردم و وجه از حسابم کسر گردید، اما پرداخت سفارشم در سایت تایید نشده است. چه باید کرد؟

شما میتوانید در صفحه تماس با ما اطلاعات رسید پرداختی و مبلغ و پیام خود را ارسال کنید . کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس گرفته و مشکل شما را حل خواهند کرد.

درجه بندی طاقه ها و تخفیف آنها بر چه اساس است ؟

  • درجه 1 : پارچه 100% سالم است.
  • درجه 1/5 : پارچه خرابی جزیی دارد و فقط تعداد استرینگ آن بین 5 تا 10 عدد است. اکثرا خرابی پارچه ها با کیفیت 1/5 قابل مشاهده نیست و فقط کمی از استاندارد فاصله دارد.
  • درجه 2 : پارچه حتما خرابی مشهود دارد.

چگونه و از چه راههایی می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ثبت سفارش بلافاصله از طریق پیامک و ایمیل، شما را از تمامی مراحل ارسال کالا با خبر خواهیم کرد. همچنین شما با ورود به پنل کاربری خود نیز میتوانید از تمامی مراحل سفارش مطلع شوید.

چگونه باید آدرس و زمان ارسال را پس از ثبت سفارش تغییر دهم؟

شما میتوانید در صفحه کاربری خود، چند آدرس را ذخیره و جهت ارسال محصول از آنها استفاده کنید ولی امکان تغییر تاریخ و آدرس ثبت شده در فاکتور خود پس از تایید را ندارید.

دوک من از طریق چه باربری هایی محصولات خود را ارسال می کند؟

در حال حاضر، سایت دوک من ارسال اجناس شهرستان را از طریق شرکت های باربری وطن، نوبشری، مهرایران، عصر ترقی، پیام شمس، بهار انجام می دهد. همچنین ارسال اجناس تهران توسط وانت و پیک موتوری انجام می شود.

در صورتی که کالا در حین حمل آسیب ببیند چه باید کرد ؟

تمامی کالاهای ارسالی به مشتریان دوک من بیمه هستند. بنابراین شما میتوانید در صفحه تماس با ما، اطلاعات مربوط به بارنامه و میزان خسارت وارده را شرح داده و پیام خود را ارسال کنید. کارشناسان دوک من در اولین فرصت با شما تماس گرفته و برای جبران خسارت وارده از شرکت بیمه، تمامی همکاری های لازم را با شما خواهند کرد.

آیا امکان خرید پارچه نیم سری وجود دارد ؟

بله. به علت قیمت بالای پارچه و پایین آمدن قدرت خرید و همچنین برای سهولت مشتریان گرامی، بخصوص خیاطانی که نیاز به تنوع پارچه دارند ولی متراژ زیاد مناسبشان نیست، از همه کالاها ما حداقل 2 عدل نیم سری برای شما آماده فروش کرده ایم.
شما با مراجعه به هر محصول می توانید عدل های نیم سری را به سبد خرید خود اضافه کنید.

آیا می توانم برای ارسال کالا، باربری را خودم انتخاب کنم؟

بله، شما می توانید در صفحه پروفایل شخصی، متناسب با آدرس شما، باربری هایی که شهر شما را پوشش میدهند، نمایش داده می شود و شما می توانید باربری مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

آیا امکان ارسال به همه شهرها وجود دارد؟

در حال حاضر 429 شهرستان تحت پوشش دوک من می باشد. در صورتی که شهر شما جزو این شهرستان ها نیست لطفا جهت ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا هزینه ارسال به عهده دوک من است یا باید توسط مشتری پرداخت شود؟

هزینه ارسال به همراه بیمه حمل کالا، برای مشتریان عزیز دوک من، کاملا رایگان بوده و به عهده ما می باشد.

پروسه خرید تا ارسال محصول چقدر زمان میبرد ؟

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
مشتریان تهران حداکثر یک روز کاری و مشتریان شهرستان حداکثر 3 روز کاری پس از ثبت سفارش، اجناس خود را تحویل خواهند گرفت.

چگونه می توان با تیم پشتیبانی دوک من ارتباط برقرار کرد؟

جهت اطلاع از راههای ارتباطی با تیم دوک من می توانید از گزینه های زیر استفاده کنید.

صفحه تماس با ما

سرویس رایچت

تماس با شماره 55601176

دوک من
Back To Top